General terms and conditions

Terms and Conditions(opens in a new tab)

Welcome to the section where we explain the terms that apply to your purchases when you use our services! Our goal is to make your shopping experience easy, efficient, safe and clear. It is important that you read these terms carefully and agree to them before completing the purchase.

By using our site to purchase tickets or access events, you are agreeing to the Terms and Conditions below. The Terms and Conditions may be updated from time to time.

Ticketera provides ticket processing, marketing, box office management services and Ticketera®® LIVE provides "On Demand" or "Pay Per View" live streaming service of third-party presentations and concerts through the www.ticketera.com and live.ticketera.com platforms, both operated by TiX.By LLC for purchases made in Puerto Rico. Purchases made in the United States, excluding Puerto Rico, are operated by TiX.By USA LLC (collectively "TiX.By"). TiX.By is a leading provider of transaction processing services and financial applications and owns the Ticketera® brand.

The terms and conditions of use of the Ticketera® service are as follows. By using the Ticketera® service, you agree to comply with these Terms and Conditions.

1. Changes to Terms and Conditions

TiX.By reserves the right to change or discontinue at any time any feature or aspect of the Ticketera® service including, without constituting an exhaustive or exhaustive list, content, hours of availability and equipment necessary to access its use.

TiX.By reserves the right to change or modify at any time the terms and conditions applicable to the use of the Ticketera® service or any of its parts, or to impose new conditions, such as additional or modified fees and charges. Any change, modification or deletion will be effective immediately whether notified through the http://www.ticketera.com portal or by any appropriate means of notification. Any use of the Ticketera® service that is subsequent to such notification will constitute acceptance of such changes, modifications, additions or deletions.

2. User Conduct

You may use the services of Ticketera® for lawful purposes only. Any conduct that TiX.By considers that potentially generates civil liability or that violates any law, or that in any other way restricts or prevents the use and enjoyment of the Ticketera® service by any other user is prohibited.

Ticketera® reserves the right to refuse service to anyone for any reason at any time. This includes the right to terminate accounts and invalidate transactions for violations of our policies and terms and conditions. The use of automated systems or software to extract data from this website ('screen scraping' or 'data collection') is prohibited. In addition, the use of "bots", automated methods or other non-human means to access, purchase tickets or manipulate the services, accounts or systems on this website to buy tickets, including but not limited to systems and / or methods that allow to purchase tickets in excess of the maximum amounts imposed by Ticketera® for users, is strictly prohibited.

Ticketera® reserves the right to make any referral to the relevant authorities about any situation in violation of the terms and conditions, laws, regulations and / or corresponding guidelines identified by the conduct of any user.

3. Use at your own risk

You expressly agree that you will use the Ticketera® service at your own risk. You are responsible for protecting the confidentiality of your password, if any, and for all activity that occurs under your account. If you learn or suspect that a third party is accessing your account without your authorization, you should immediately notify [email protected], [email protected], [email protected] or 787-305-3600.

4. Service guarantee

The Ticketera® service is provided as is (“as is”), without express or implied warranties of any kind (including, without being and exhaustive list, warranties of title or implied warranties of merchantability or suitability for a particular purpose), other than those warranties implied or not subject to exclusion, restriction or modification under the laws applicable to this agreement.

TiX.By, its officers, directors, employees, shareholders, agents, content providers or licensors or licensors do not guarantee a service free from interruptions or errors. Nor do they guarantee the results that may be obtained from the use of the Ticketera® service, the acquisition of tickets or the precision, accuracy and correctness of any information, service or merchandise provided through the Ticketera® service.

5. Disclaimer

This disclaimer applies to any damages caused by failure to perform, error, omission, interruption, deletion, defect, delay in operation or transmission, computer virus, failure in communication lines, theft or destruction or unauthorized access, be it for breach of contract, tortious actions, negligence or any other cause of action. You specifically acknowledge that TiX.By and its agents are not responsible for defamatory, offensive, or illegal conduct of other users or third parties and that the risk of harm from the foregoing rests entirely with you.

6. Limitation of liability and indemnity

Under no circumstances shall TiX.By, its agents or any other person or entity involved in the creation, production, sale, or distribution of tickets, be liable for any damages, including without being limited to any direct, indirect, incidental, special, consequential or punitive damages arising out of the use or inability to use the Ticketera® service.

By using the Ticketera® service, you agree to defend, indemnify and hold harmless TiX.By, its affiliates and their respective directors, officers, shareholders, employees, agents and assigns from and against claims and expenses, including attorneys' fees, resulting from your use of the Ticketera® service.

7. Equipment Use

You will be solely responsible for obtaining and maintaining all telephone, computer, tablet, and other equipment necessary to access and use , and for any and all charges related to its use.

8. Copyright and trademarks

Ticketera® and other stylized versions of that name are trademarks of Tix.By LLC. All material subject to copyrights, trademarks and other proprietary information ("Intellectual Property") used as part of the Ticketera® service are the property of Ticketera® and their respective owners.

You may not modify, publish, transmit, participate in the transfer or sale, create derivative works from, or in any way take advantage of any part of this Intellectual Property. It is forbidden to upload, publish or otherwise make available on Ticketera® any material protected under copyright, trademark, or any other proprietary right without the express written consent of the owner of such rights. You will be solely responsible for any damages resulting from infringement of Intellectual Property rights, and expressly disclaim TiX.By liability for such damages.

9. Ticketera® Content

Some of the content of Ticketera® is provided by third parties. Any opinions, advice, statements, services, offers or other information or content expressed or made available by users or third parties, including information providers, belong to their respective authors, owners, or distributors and not to TiX.By. Neither TiX.By nor its agents or any third party information provider guarantees the precision, accuracy or usefulness of the content or its commercialization or suitability for your particular use. TiX.By does not endorse and is not responsible for the accuracy or reliability of any opinion, advice or statement made on Ticketera® by anyone other than an employee or spokesperson of TiX.By while acting in its official capacity.

10. Purchases in Puerto Rico

All purchases for events to be held in Puerto Rico will be completed through TiX.By LLC. Purchases for U.S. events not held in Puerto Rico will be completed through TiX.By USA LLC.

11. Payment Methods

Several payment methods are accepted, including credit and debit cards. Only debit cards issued by banks located in Puerto Rico will be accepted. Payment methods for purchases made directly at the headquarters may include cash payment.

12. Price and Availability

Ticketera® offers the ticketing service on behalf of event promoters, which means that we do not set ticket prices or determine seating locations or the duration of an event. The event promoter is responsible for determining the prices of your event tickets, the availability of your inventory and the duration of the content to be distributed by Ticketera® and Ticketera® LIVE.

13. Charges

Tickets (and access to Ticketera® LIVE content) purchased through Ticketera® are subject to charges for services offered by Ticketera®. These may also include additional charges that are not established by Ticketera® and may not necessarily be optional. The price established on the ticket ("ticket") that gives you access to an in-person or online event represents the cost of admission and does not necessarily include all applicable service and processing fees. The charges for the services that Ticketera® offers when processing an order are non-refundable, even if the event is canceled or postponed since the services were provided when processing the purchase. In addition, there are additional charges that may vary by event or facility and are charges imposed by the promoter or facility; they are not charges imposed by Ticketera®. (opens in a new tab) Here is a detail of the Charges:

Click here(opens in a new tab)

Non-refundable charges are those for services provided at the time of purchase.(opens in a new tab) Also, as required, Ticketera® pays the IVU to the Department of Treasury once the service is provided.

*The information in this table may vary from time to time so you should review it before each transaction.

Taxes (IVU, applicable only in Puerto Rico)

Ticket prices, service charges and additional charges are subject to Sales and Use Tax ("IVU") and other additional taxes that are applicable within the jurisdiction of Puerto Rico.

14. Taxes (IVU, applicable only in Puerto Rico)

Ticket prices, service charges and additional charges are subject to Sales and Use Tax ("IVU") and other additional taxes that are applicable within the jurisdiction of Puerto Rico.

15. Ticket Delivery

If you choose to receive your tickets through the Print-at-home option, you can print it (s) and present it at the entrance of the venue where the event will take place. For tickets obtained through Email E-Ticket, simply show the ticket on your mobile device at the event entrance. Each buyer is responsible for preserving their ticket and preventing its mutilation and/or duplication.

Ticket sales in Puerto Rico are regulated through authorized ticket vendors. The purchase of ticket(s), or sales by a third party is not authorized. Ticketera® is not responsible for any matter related to unauthorized purchase and / or sales through third parties. Ticketera® reserves the right to invalidate any ticket made through unauthorized purchases in accordance with the terms and conditions, including tickets identified as tickets for resale and/or tickets in violation of user terms of use. Any ticket invalidated by Ticketera® in accordance with the terms and conditions may be placed again for sale through www.ticketera.com immediately. There will be no right to a refund and/or claim for tickets invalidated and/or cancelled by Ticketera® due to unauthorized resale situations.

Mutilation and/or alteration of tickets sold by Ticketera® is also prohibited. Any mutilation or alteration of the ticket entails the immediate cancellation and/or invalidation of the ticket, without the right to a refund and/or claim.

If duplicates of the same ticket are presented to an event, the venue may reserve the right to refuse entry to the holders of the tickets. If allowed, entry will only be honored to the person who purchased the ticket through the Ticketera® platform.

Ticketera® reserves the right to make any referral to the relevant authorities about any situation in violation of the terms and conditions, laws, regulations and/or guidelines identified of any invalidated transaction related to ticket resale, for the applicable fines.

16. Internal rules and regulations of the premises

The ticket holder acknowledges all risks incidental to the event for which the ticket is being issued, whether they occurred before, during or after the event. Upon admission, the ticket holder agrees to comply with all laws, statutes, regulations, ordinances and rules applicable to the venue where the event will be held. Failure to comply with venue rules may result in your expulsion from the event. In accordance with its own internal rules and regulations, the management of the venue may reserve the right to refuse admission to any individual whose behavior appears to be questionable. Your expulsion from the event cancels the ticket and with that, the ticket holder informedly and voluntarily waives any claim for refund of the ticket price or any associated service or delivery charges. Children under 16 must be accompanied by an adult.

Lost, stolen or mutilated tickets will not be honored. In case duplicates of the ticket are presented, the venue reserves the right to refuse entry to ticket holders.

TiX.By is not responsible for any act carried out by the management of the premises towards the ticket holder and / or his companions.

17. Returns and Exchanges

Every sale is final. No cancellations or changes are made to orders already processed. There are also no reprints of tickets already purchased, except in some circumstances as explained in the section below.

18. Cancellations and Postponements of events of public shows and Ticketera® LIVE

Cancellations of events that take place in Puerto Rico are regulated by the Office of Services to the Promoter of Public Shows of the Department of Treasury of Puerto Rico (only in Puerto Rico). The date, time and location of the event may be subject to change. If any of the aforementioned changes arise, it will be the responsibility of the promoter to manage the refund of the ticket price and the tax applicable to the ticket price.

If an event is cancelled or postponed, the event promoter communicates the changes and instructions on reimbursement through some means of communication, including sending a communication to the email used for the purchase of tickets to the event. If the event is cancelled the buyer will have 30 days to submit a refund claim. In case of change of date, time or place of the event, the buyer will receive a communication to the email indicating the instructions on the refund, including deadline established only by the promoter of the event.

Ticketera® service and/or processing charges are non-refundable. For Ticketera® LIVE events, there will be no refund due to lack of access and / or difficulties in accessing internet connection and / or electricity.

19. Copyright for Ticketera® LIVE events

The copyright on the images and video belongs to the owners thereof. In compliance with the copyright of their holders, the links to access the events through the system of "streaming" live, "Pay Per View" or "On Demand" cannot be shared or resold to third parties.

The material accessed through the Ticketera® LIVE service is for residential use only. Commercial use of Ticketera® LIVE broadcasts in public places is not permitted. The content distributed and/or exhibited by Ticketera® LIVE may not be accessed or viewed in commercial places such as bars, restaurants, hotels, or public places. Neither the online content nor the presentations distributed by Ticketera® LIVE may be reproduced, duplicated, copied, visited, saved, retransmitted in any form or electronic or mechanical means, sold, resold, or exploited in any way. The client may not, for any reason, alter, edit, supplement, omit or circumvent any element received as part of the Ticketera® LIVE service, including the insertion of trackers or advertisements immediately before, during or after the exhibition or transmission of the program.

20. Limitation of liability Ticketera® LIVE events

The material produced through our site is produced in Good faith for the general audience. The material distributed through "live streaming", "On Demand," y/o "Pay Per View" belong to third parties with whom TIX.BY only has contracted the rights to distribute the content. The content of the transmissions is the Property of third parties who hold and represent to have the intellectual property rights of everything contained in the transmissions. We are not responsible for any loss, damage or expenses incurred as a result of any circumstance or expression made through our page or the Ticketera® LIVE transmissions. We do our best to keep the page as up-to-date as possible, but in view of the nature of constant changes we are not responsible for the accuracy of the information contained and the opinions that may be expressed on our page.

21. Access and system requirements for Ticketera® LIVE events

We will do our best to ensure that the availability of content on our site is not interrupted and that transmissions are error-free. However, due to the nature of the internet, this cannot be guaranteed. The user is recommended to have a device with a system capable of receiving transmission of high-resolution audiovisual content for online events (streaming). Ticketera® is not responsible for any decrease in quality of the event by using any system with lower requirements and / or capacities.

In the case of "live streaming" and / or "Pay Per View", the client will be responsible for being connected from the beginning of the "live streaming" since he will not be able to go back once the transmission has begun, and at the end of the event access to the content will cease. Only one customer device will be given access to the content; If access requests are identified under the same link, only the first access that is identified and connected to the transmission will be honored.

In the case of "On Demand", the customer will have 24 hours from completing the purchase transaction to access the content. The client will be able to access the content as many times as they wants within 24 hours. Only one customer device will be given access to the content; If access requests are identified under the same link, only the first access that is identified and connected to the transmission will be honored.

22. Links to Other Third Party Sites and Offers

Ticketera® is not responsible for the content of third-party pages promoted on its page, nor for expenses or damages incurred as a result of these. Ticketera® is not responsible or provides any guarantee about product availability, prices, shipping, satisfaction, or any other matter related to products and / or services that are promoted through third party links. We suggest reviewing the terms and conditions of these third party links and their business practices before entering into any transactions with them.

23. Discount for Seniors and People with Disabilities 65 and older (Puerto Rico only)

A minimum of 5% of the total tickets on sale for each performance will be reserved for people 60 years and older at a discount of 50% off the regular ticket price. This discount will be available up to 5 days before the event and only applies to the regular ticket price, not to service charges or other additional charges established by Ticketera®. To apply this discount, it is required to make the purchase in person presenting a valid and current identification, with photo and date of birth, issued by the Commonwealth of Puerto Rico. The Senior person will be required to be present at the entrance of the event and must present their photo identification to gain entry to the event. This discount will only be valid for events that take place in a location that belongs to or is operated by the Commonwealth of Puerto Rico.

24. Discount for people with disabilities

A discount of 50% of the regular ticket price will be applied to people with disabilities. This discount will be available up to 5 days before the event and only applies to the regular ticket price, not to service charges or other additional charges established by Ticketera®. To apply this discount, it is required to make the purchase presenting the card issued by the Department of Health of Puerto Rico that certifies the impairment. It is required that the person with a disability will be required to be present at the entrance of the event and must present photo identification to gain entry to the event. This discount will only be valid for events that take place in a location that belongs to or is operated by the Commonwealth of Puerto Rico.

Both the discount for people over 60 years of age and for people with disabilities will only be valid for events that take place in a location that belongs to or is operated by the Commonwealth of Puerto Rico. Both discounts are subject to applicable laws and regulations.

25. Entire Agreement

The user/holder of tickets obtained through the Ticketera® service is responsible for reading and complying with these Terms and Conditions, as well as any policies, rules and/or terms and conditions established by the promoters of the event and the owners of the facilities where the event will take place.

26. Applicable Laws

These Terms and Conditions shall be construed in accordance with the laws of the Commonwealth of Puerto Rico. Any cause of action of any nature arising under these Terms and Conditions shall be instituted in the Commonwealth of Puerto Rico.

27. Dispute Resolution

These Terms and Conditions shall be governed by and construed under the laws of the Commonwealth of Puerto Rico. Any claim or dispute arising out of the services subject to these Terms and Conditions shall be submitted to arbitration before the American Arbitration Association in accordance with its Consumer Arbitration Rules. The arbitration shall be conducted by a neutral arbitrator chosen by agreement between the parties and shall be in accordance with the Puerto Rico Arbitration Act (32 L.P.R.A. §3201) and supplemented by the Federal Arbitration Act (Title 9 of the United States Code).

If the claim is less than fifteen thousand dollars ($15,000.00) either party will have the option, but not the obligation, to file the claim in the courts of Puerto Rico pursuant to Rule 60 of the Puerto Rico Civil Procedure Rule (32 L.P.R.A. Ap. V R. §60) prior to commencing an arbitration proceeding, pursuant to Rule 9 of the Consumer Arbitration Rules of the American Arbitration Association.

28. Claims about ticket sales for Events parking

In case of postponement or cancellation of an Event, the process will be subject to Ticketera's ticket return policy. Receipts on event parking tickets will have a breakdown of prices and any other applicable payments. Any other claims related to tickets for parking the Event should be directed to the parking operator. The operator is identified on the Event parking ticket.

29. Invalidated transactions

Ticketera shall have the right to cancel user accounts and invalidate transactions that are made in violation of Ticketera®'s terms and conditions. Ticketera® may invalidate transactions that show purchases in excess of the limits per user allowed for the event and/or that Ticketera® understands that, in its sole discretion, have been made through manipulation of systems including, but not limited to, transactions through the use of "bots", non-human automated methods, and/or that the use of the same debit and/or credit cards is identified for multiple transactions. In the event that a transaction is invalidated, the buyer will be notified and the tickets, if already sent, will be null and void. Amounts paid for invalidated transactions will be refunded to the same payment method used by the user. Separate tickets for invalidated transactions will automatically be placed for sale by the system in www.ticketera.com.

30. Ticket Transfer

30.1. Availability: Ticketera offers users the option to transfer one or more tickets purchased through their Ticketera account in a secure, simple, and free manner. However, this functionality may not be available for certain events at the discretion of the organizer or promoter. In such cases, the “Transfer” option will appear disabled.

30.2. Recipient Acceptance: Once the transfer has been initiated, the recipient must accept the tickets through the process provided by Ticketera. Upon acceptance, the tickets will no longer be available in the sender’s account and cannot be used to enter the event from that account.

30.3. Final and Non-Re-Transferable: Once the recipient accepts the tickets, the transfer is final. The tickets can’t be transferred again, resold, or passed to another person under any circumstances. Ticketera won’t be able to cancel, reverse, or modify the transfer once it’s completed.

30.4. Canceled or Postponed Events: In the event that an event is canceled or postponed, only the original purchaser of the tickets will be eligible to receive the corresponding refund, in accordance with the refund policies established by the event organizer and published by Ticketera. Transferred tickets do not entitle the recipient to any refund.

30.5. Unused Tickets: If a transferred ticket is not used to enter the event for any reason, it cannot be claimed, refunded, or compensated in any way, unless the user has purchased ticket insurance at the time of purchase, and only in accordance with the terms and conditions of such coverage.

Ticketera® reserves the right to make any referral to the relevant authorities about any situation in violation of the terms and conditions, laws, regulations and/or relevant guidelines identified from any invalidated transaction. 31. Service charge applicable to private ticket purchases, which includes the creation, scheduling, and direct delivery of an individualized and exclusive payment link to the consumer, the prior selection and assignment of specific seats, and the direct management of the purchase process, without the consumer’s participation in in-person queues, virtual waiting rooms, digital waiting mechanisms, or interactive seat selection processes.

Questions

If you have any questions, concerns or comments about these Terms and Conditions, please email us at: [email protected].

Updated on January 30, 2026

VERSIÓN EN ESPAÑOL

¡Bienvenidos a la sección donde te explicamos los términos que aplican a tus compras cuando utilizas nuestros servicios! Nuestro objetivo es que tu experiencia al comprar sea fácil, eficiente, segura y clara. Es importante que leas detenidamente estos términos y estés de acuerdo con los mismos antes de completar la compra.

Al utilizar nuestra página para la compra de boletos o acceso a eventos, estás aceptando los Términos y Condiciones que detallamos a continuación. Los Términos y Condiciones pueden ser actualizados de tiempo en tiempo.

Ticketera® provee servicio de procesamiento de boletos, mercadeo, gerencia de boletería y Ticketera® LIVE provee servicio de transmisión en vivo "On Demand" o "Pay Per View" de presentaciones y conciertos de terceros mediante las plataformas www.ticketera.com y live.ticketera.com, ambas operadas por TiX.By LLC para compras hechas en Puerto Rico. Las Compras hechas en Estados Unidos, excluyendo a Puerto Rico, son operadas por TiX.By USA LLC (colectivamente “TiX.By”). TiX.By es un proveedor líder de servicios de procesamiento de transacciones y aplicaciones financieras y es dueña de la marca Ticketera®.

Los términos y condiciones de uso del servicio de Ticketera® son los siguientes. Al usar el servicio de Ticketera®, acuerdas cumplir con estos Términos y Condiciones.

1. Cambios en términos y condiciones

TiX.By se reserva el derecho a cambiar o descontinuar en cualquier momento cualquier característica o aspecto del servicio de Ticketera® incluyendo, sin que constituya una lista exhaustiva o taxativa, contenido, horas de disponibilidad y equipo necesario para acceder a su uso.

TiX.By se reserva el derecho a cambiar o modificar en cualquier momento los términos y condiciones aplicables al uso del servicio de Ticketera® o de cualquiera de sus partes, o de imponer nuevas condiciones, como tarifas y cargos adicionales o modificados. Todo cambio, modificación o eliminación será efectiva inmediatamente sea notificada a través del portal http://www.ticketera.com o mediante cualquier medio de notificación adecuada. Cualquier uso del servicio de Ticketera® que sea subsiguiente a tal notificación constituirá la aceptación de dichos cambios, modificaciones, adiciones o eliminaciones.

2. Conducta del usuario

Podrás utilizar los servicios de Ticketera® para propósitos legales únicamente. Cualquier conducta que TiX.By considere que potencialmente genera responsabilidad civil o que viole alguna ley, o que de alguna otra forma restrinja o impida el uso y disfrute del servicio de Ticketera® por cualquier otro usuario queda prohibida.

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TiX.By, sus oficiales, directores, empleados, accionistas, agentes, proveedores de contenido o licenciantes o cedentes no garantizan un servicio libre de interrupciones o errores. Tampoco garantizan los resultados que puedan obtenerse del uso del servicio de Ticketera®, la adquisición de boletos o la precisión, exactitud y corrección de cualquier información, servicio o mercadería provistas a través del servicio de Ticketera®.

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Al usar el servicio de Ticketera®, acuerdas defender, indemnizar y exonerar a TiX.By, sus afiliadas y sus respectivos directores, oficiales, accionistas, empleados, agentes y cesionarios de, y contra, reclamaciones y gastos, incluyendo honorarios de abogado, resultantes de tu uso del servicio de Ticketera®.

7. Uso del equipo

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9. Contenido de Ticketera®

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10. Compras en Puerto Rico

Todas las compras para eventos a celebrarse en Puerto Rico serán completadas a través de TiX.By LLC. Compras para eventos en Estados Unidos que no se celebren en Puerto Rico serán completadas a través de TiX.By USA LLC.

11. Métodos de Pago

Se aceptan varios métodos de pagos, entre ellos, tarjetas de crédito y débito. Sólo se aceptarán tarjetas de débito emitidas por entidades bancarias ubicadas en Puerto Rico. Los métodos de pago en compras hechas directamente en la sede pudieran incluir pago en efectivo.

12. Precio y Disponibilidad

Ticketera® ofrece el servicio de venta de boletos en nombre de los promotores de eventos, lo que significa que no establecemos los precios de las entradas ni determinamos la ubicación de los asientos o la duración de un evento. El promotor del evento es responsable de determinar los precios de los boletos de su evento, la disponibilidad de su inventario y la duración del contenido a distribuirse por Ticketera® y Ticketera® LIVE.

13. Cargos

Los boletos (y acceso al contenido de Ticketera® LIVE) comprados a través de Ticketera® están sujetos a cargos por servicios ofrecidos por Ticketera®. Estos también pudieran incluir cargos adicionales que no son establecidos por Ticketera® y que no necesariamente podrían ser opcionales. El precio establecido en el boleto (“ticket”) que te da acceso a un evento presencial o en línea representa el costo de admisión y no necesariamente incluye todos los cargos por servicio y procesamiento que son aplicables. Los cargos por los servicios que Ticketera® ofrece al procesar una orden no son reembolsables, incluso si el evento es cancelado o pospuesto toda vez que los servicios fueron provistos al procesar la compra. Además, existen cargos adicionales que pueden variar por evento o facilidad y son cargos impuestos por el promotor o la facilidad; no son cargos impuestos por Ticketera®.

A continuación, un detalle de los Cargos:

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Los cargos NO reembolsables son los de los servicios que se brindan al momento de la compra.

Asimismo, según es requerido, Ticketera® paga el IVU al Departamento de Hacienda una vez se brinda el servicio.

*La información en esta tabla puede variar de tiempo en tiempo por lo que debes revisarla antes de cada transacción.

14. Impuestos (IVU, aplicable solo en Puerto Rico)

Los precios de los boletos, cargos por servicio y cargos adicionales están sujetos a Impuesto por Ventas y Uso (“IVU”) y otros impuestos adicionales que sean aplicables dentro de la jurisdicción de Puerto Rico.

15. Entrega de Boletos

Si escoges recibir tus boletos a través de la opción Print-at-home, puedes imprimirlo(s) y presentarlo(s) en la entrada del local donde se llevará a cabo el evento. Para boletos obtenidos a través de Email E-Ticket, solo tendrás que mostrar el boleto en su dispositivo móvil en la entrada del evento. Todo comprador es responsable por preservar su boleto e impedir su mutilación y/o duplicación.

La venta de boletos en Puerto Rico está regulada a través de expendedoras de boletos autorizadas. La compra de boleto(s), o ventas por un tercero no está autorizada. Ticketera® no es responsable por cualquier asunto relacionado a compra y/o ventas no autorizadas a través de terceros. Ticketera® se reserva el derecho a invalidar cualquier boleto realizado a través de compras no autorizadas de conformidad a los términos y condiciones, incluyendo boletos identificados como boletos para reventa y/o boletos en violación a términos de uso de usuarios. Cualquier boleto invalidado por Ticketera® de conformidad con los términos y condiciones podrá ser puesto nuevamente a la venta a través de www.ticketera.com inmediatamente. No habrá derecho a reembolso y/o reclamación alguna por boletos invalidados y/o cancelados por Ticketera® debido a situaciones de reventa no autorizada.

También se prohíbe la mutilación y/o la alteración de boletos vendidos por Ticketera®. Cualquier mutilación o alteración de boleto conlleva la cancelación y/o invalidación inmediata del boleto, sin derecho a reembolso y/o reclamo alguno.

En caso de presentarse a un evento duplicados del mismo boleto, el local se podrá reservar el derecho a rechazar la entrada a los portadores de los boletos. De permitirse, la entrada solo será honrada a la persona que compró el boleto a través de la plataforma de Ticketera®.

Ticketera® se reserva el derecho para hacer cualquier referido a las autoridades pertinentes sobre cualquier situación en violación a los términos y condiciones, leyes, regulaciones y/o reglamentos identificados de cualquier transacción invalidada relacionada a reventa de boletos, para las multas correspondientes.

16. Reglas y reglamentos internos del local

El portador del boleto reconoce todos los riesgos incidentales al evento para el cual el boleto se está emitiendo, hayan ocurrido antes, durante o después del evento. Luego de su admisión, el portador del boleto acuerda cumplir con todas las leyes, estatutos, reglamentos, ordenanzas y reglas aplicables al local en que se llevará a cabo el evento. Su incumplimiento con las reglas del local podrá resultar en su expulsión del evento. De conformidad con sus propias reglas y reglamentos internos, la gerencia del local podría reservarse el derecho a rechazar la admisión de cualquier individuo cuyo comportamiento le parezca cuestionable. Su expulsión del evento cancela el boleto y con eso, el portador del mismo de manera informada y voluntaria renuncia a cualquier reclamación de reembolso del precio del boleto o cualquier cargo por servicio o entrega asociado. Menores de 16 años deben estar acompañados por adulto.

Boletos perdidos, robados o mutilados no serán honrados. En caso de que se presenten duplicados del boleto, el local se reserva el derecho a rechazar la entrada a los portadores de los boletos.

TiX.By no es responsable por cualquier acto llevado a cabo por la gerencia del local hacia el portador del boleto y/o sus acompañantes.

17. Devoluciones y Cambios

Toda venta es final. No se realizan cancelaciones ni cambios a ordenes ya procesadas. Tampoco se realizan reimpresiones de boletos ya comprados, excepto en algunas circunstancias como se explica en la sección a continuación.

18. Cancelaciones y Posposiciones de eventos de espectáculos públicos y Ticketera® LIVE

Las cancelaciones de eventos que se efectúan en Puerto Rico están reguladas por la Oficina de Servicios al Promotor de Espectáculos Públicos del Departamento de Hacienda de Puerto Rico (solo en Puerto Rico). La fecha, hora y lugar del evento pueden estar sujetas a cambios. De surgir cualquiera de los cambios antes mencionados, será responsabilidad del promotor gestionar el reembolso del precio del boleto y del impuesto aplicable al precio del boleto.

Si un evento es cancelado o pospuesto, el promotor del evento comunica los cambios y las instrucciones sobre el reembolso a través de algún medio de comunicación, incluyendo enviar una comunicación al correo electrónico utilizado para la compra de boletos al evento. Si el evento es cancelado el comprador tendrá 30 días para someter reclamación de reembolso. En caso de cambio de fecha, hora o lugar del evento el comprador recibirá un comunicado al correo electrónico indicando las instrucciones sobre el reembolso, incluyendo fecha límite establecida únicamente por el promotor del evento.

Los cargos por servicios y/procesamiento de Ticketera® no son reembolsables. Para eventos de Ticketera® LIVE, no habrá devolución por falta de acceso y/o dificultades de acceso a conexión de internet y/o energía eléctrica.

19. Derechos de Autor para eventos de Ticketera® LIVE

Los derechos de autor sobre las imágenes y video pertenecen a los titulares de los mismos. En cumplimiento con los derechos de autor de los titulares de éstos, los enlaces para acceso a los eventos a través del sistema de “streaming” en vivo, "Pay Per View" u "On Demand" no pueden ser compartidos o revendidos a terceros.

El material accedido mediante el servicio Ticketera® LIVE es para uso residencial exclusivamente. No se permite el uso comercial de las transmisiones de Ticketera® LIVE en lugares públicos. El contenido distribuido y/o exhibido por Ticketera® LIVE no podrá ser accedido o visto en lugares comerciales como bares, restaurantes, hoteles o lugares públicos. Ni el contenido en línea ni las presentaciones distribuidas por Ticketera® LIVE se podrán reproducir, duplicar, copiar, visitar, guardar, transmitir en cualquier forma o medios electrónicos o mecánicos, vender, revender o explotar de cualquier forma. El cliente no podrá, por ningún motivo, alterar, editar, complementar, omitir o eludir ningún elemento recibido como parte del servicio de Ticketera® LIVE, incluida la inserción de rastreadores o anuncios inmediatamente antes, durante o después de la exhibición o transmisión del programa.

20. Limitación de responsabilidad en eventos de Ticketera® LIVE

El material producido a través de nuestra página es producido de buena fe para audiencia general. El material distribuido mediante "live streaming", "On Demand," y/o "Pay Per View" pertenece a terceros con los cuales TIX.BY solo tiene contratado los derechos de distribución del contenido. El contenido de las transmisiones es propiedad de terceros quienes ostentan y representan tener los derechos de propiedad intelectual de todo lo contenido en las transmisiones. No somos responsables por cualquier pérdida, daños o gastos incurridos como resultado de cualquier circunstancia o expresión hecha a través de nuestra página o las transmisiones de Ticketera® LIVE. Hacemos nuestro mejor esfuerzo para mantener la página lo más actualizada posible, pero en vista de la naturaleza de los cambios constantes no somos responsables de la exactitud de la información contenida y las opiniones que puedan ser vertidas en nuestra página.

21. Acceso y requerimientos de sistemas para eventos de Ticketera® LIVE

Haremos lo posible para asegurar que la disponibilidad del contenido en nuestra página no sea interrumpida y que las transmisiones sean sin errores. No obstante, debido a la naturaleza del internet, esto no puede ser garantizado. Se recomienda al usuario tener un dispositivo con un sistema capaz de recibir transmisión de contenido audiovisual de alta resolución para los eventos en línea (streaming). Ticketera® no se hace responsable por cualquier disminución en calidad del evento por utilizar algún sistema con requerimientos y/o capacidades inferiores.

En el caso de "live streaming" y/o "Pay Per View", el cliente será responsable de estar conectado desde el inicio del "live streaming" ya que no podrá retroceder una vez comenzada la transmisión y al finalizar el evento, cesará el acceso al contenido. Solo se dará acceso al contenido a un dispositivo del cliente; de identificarse solicitudes de acceso bajo el mismo link, solo se honrará el primer acceso que se identifique y conecte a la transmisión.

En el caso de "On Demand", el cliente tendrá 24 horas a partir de completar la transacción de adquisición para acceder el contenido. El cliente podrá acceder el contenido las veces que quiera dentro de las 24 horas. Solo se dará acceso al contenido a un dispositivo del cliente; de identificarse solicitudes de acceso bajo el mismo enlace, solo se honrará el primer acceso que se identifique y conecte a la transmisión.

22. Enlaces a otras páginas y ofertas de terceros

Ticketera® no se hace responsable por contenido de páginas de terceros promocionadas en su página, ni de gastos o daños incurridos a raíz de estos. Ticketera® no se hace responsable ni provee ninguna garantía sobre disponibilidad de productos, precios, envío, satisfacción o cualquier otro asunto relacionado a productos y/o servicios que sean promocionados a través de enlaces de terceros. Sugerimos revisar los términos y condiciones de estos enlaces de terceros y sus prácticas de negocios previo a realizar cualquier transacción con ellos.

23. Descuento para personas de Edad Avanzada y personas con impedimentos de 65 años en adelante (solo en Puerto Rico)

Se reservará un mínimo de 5% del total de boletos a la venta de cada función para personas de 60 años o más a un descuento de 50% del precio regular del boleto. Este descuento estará disponible hasta 5 días antes del evento y solo aplica al precio regular del boleto, no a los cargos por servicio ni otros cargos adicionales establecidos por Ticketera®. Para aplicar este descuento se requiere realizar la compra en persona presentando una identificación válida y vigente, con foto y fecha de nacimiento, emitida por el Estado Libre Asociado de Puerto Rico. Este descuento solo será válido para eventos que se realicen en una localidad que pertenece o es operada por el Estado Libre Asociado de Puerto Rico.

24. Descuento para personas con impedimentos

Se aplicará un descuento de 50% del precio regular del boleto a personas con impedimentos. Este descuento estará disponible hasta 5 días antes del evento y solo aplica al precio regular del boleto, no a los cargos por servicio ni otros cargos adicionales establecidos por Ticketera®.  Para aplicar este descuento se requiere realizar la compra presentando la tarjeta emitida por el Departamento de Salud de Puerto Rico que certifica el impedimento. Solo se requerirá que la persona con impedimento esté presente a la entrada del evento y deberá presentar la identificación con foto para lograr entrada al evento. Este descuento solo será válido para eventos que se realicen en una localidad que pertenece o es operada por el Estado Libre Asociado de Puerto Rico.

Tanto el descuento a personas mayores de 60 años como el de personas con impedimentos solo serán válidos para eventos que se realicen en una localidad que pertenece o es operada por el Estado Libre Asociado de Puerto Rico. Ambos descuentos están sujetos a las leyes y reglamentos aplicables.

25. Totalidad del acuerdo

El usuario/portador de boletos obtenidos a través del servicio de Ticketera® es responsable de leer y cumplir con estos Términos y Condiciones, así como de cualesquiera políticas, reglas y/o términos y condiciones que establezcan los promotores del evento y los dueños de las facilidades donde se llevará a cabo el evento.

26. Leyes aplicables

Estos Términos y Condiciones se interpretarán a tenor con las leyes del Estado Libre Asociado de Puerto Rico. Cualquier causa de acción de cualquier naturaleza que surja bajo estos Términos y Condiciones se incoará en el Estado Libre Asociado de Puerto Rico.

27. Resolución de Disputas

Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretarán al amparo de las leyes del Estado Libre Asociado de Puerto Rico. Cualquier reclamación o disputa a raíz de los servicios sujetos a estos Términos y Condiciones será sometida a arbitraje ante la Asociación Americana de Arbitraje (“American Arbitration Association”) de conformidad con sus Reglas para Arbitraje de Consumidores (“Consumer Arbitration Rules”). El arbitraje se llevará a cabo por un árbitro neutral escogido por acuerdo entre las partes y será a tenor con la Ley de Arbitraje de Puerto Rico (32 L.P.R.A. §3201) y suplementado por la Ley de arbitraje federal (Título 9 del Código de los Estados Unidos).

Si la reclamación es menor de quince mil dólares ($15,000.00) cualesquiera de las partes tendrán la opción, pero no la obligación, de presentar la reclamación ante los tribunales de Puerto Rico a tenor con la Regla 60 de las de Procedimiento Civil de Puerto Rico (32 L.P.R.A. Ap. V R. §60) previo a comenzar un procedimiento de arbitraje, de conformidad con la Regla 9 de las Reglas de Arbitraje de Consumidores de la Asociación Americana de Arbitraje.

28. Reclamaciones sobre venta de boletos para estacionamiento de Eventos

En caso de posposición o cancelación de un Evento, el proceso estará sujeto a la política de devolución de boletos de Ticketera®. Los recibos sobre boletos de estacionamiento de eventos tendrán un desglose de los precios y cualquier otro pago aplicable. Cualquier otra reclamación relacionada a boletos para estacionamiento del Evento deben ser dirigidas al operados del estacionamiento. El operador está identificado en el boleto del estacionamiento del Evento.

29. Transacciones Invalidadas.

Ticketera® tendrá el derecho a cancelar cuentas de usuarios e invalidar transacciones que sean hechas en violación a los términos y condiciones de Ticketera®. Ticketera® podrá invalidar transacciones que muestren compras en exceso de los límites por usuario permitidos para el evento y/o que Ticketera® entienda que, a su entera discreción, hayan sido realizadas mediante manipulación de sistemas incluyendo, pero sin limitarse a, transacciones por medio de uso de “bots”, métodos automatizados no humanos, y/o que se identifique el uso de las mismas tarjetas de débito y/o crédito para múltiples transacciones. En caso de que una transacción sea invalidada se le notificará al comprador y los boletos, en caso de ya haberse enviado, serán nulos y sin efecto. Las cuantías pagadas por las transacciones invalidadas se reembolsarán al mismo método de pago utilizado por el usuario. Boletos separados para transacciones invalidadas serán automáticamente puestos en venta nuevamente por el sistema en www.ticketera.com.

30. Transferencia de Tickets

30.1. Disponibilidad. Ticketera pone a disposición de los usuarios la opción de transferir uno o más boletos adquiridos a través de su cuenta en Ticketera, de forma segura, sencilla y sin costo adicional. No obstante, dicha funcionalidad puede no estar disponible para ciertos eventos, a discreción del organizador o productor. En tales casos, la opción de “Transferir” boletos aparecerá deshabilitada.

30.2. Aceptación del destinatario: Una vez realizada la transferencia, el destinatario deberá aceptar los boletos a través del proceso indicado por Ticketera. Una vez aceptados, los boletos dejarán de estar disponibles en la cuenta del usuario que efectuó la transferencia y no podrán ser utilizados para ingresar al evento desde dicha cuenta.

30.3.   Transferencia final y sin reenvío: Una vez que el destinatario haya aceptado los boletos transferidos, la transacción se considerará definitiva. Los boletos transferidos no podrán ser retransferidos, revendidos ni cedidos nuevamente a terceros bajo ningún concepto. Ticketera no podrá cancelar, revertir ni modificar dicha transferencia una vez completada.

30.4. Eventos cancelados o pospuestos: En caso de que un evento sea cancelado o pospuesto, únicamente el comprador original de los boletos será elegible para recibir el reembolso correspondiente, conforme a las políticas de reembolso establecidas por el organizador y publicadas por Ticketera. Los boletos transferidos no generan derecho de reembolso al destinatario.

30.5. Boletos no utilizados: Si un boleto transferido no es utilizado para ingresar al evento por cualquier motivo, el mismo no podrá ser reclamado, reembolsado ni compensado de ninguna manera, salvo que el usuario cuente con un seguro de tickets adquirido al momento de la compra, y siempre sujeto a los términos y condiciones de dicha cobertura.

Ticketera® se reserva el derecho para hacer cualquier referido a las autoridades pertinentes sobre cualquier situación en violación a los términos y condiciones, leyes, regulaciones y/o reglamentos correspondientes identificados de cualquier transacción invalidada.

31. Cargo por servicio aplicable a compras privadas de boletos, que comprende la creación, programación y envío directo de un enlace individualizado y exclusivo para el cliente, la selección y asignación previa de asientos específicos y la gestión directa del proceso de compra, sin que el cliente participe en filas presenciales, salas de espera virtuales, mecanismos de espera digital ni procesos interactivos de selección de asientos.

Preguntas

Si tienes alguna pregunta, duda o comentario sobre estos Términos y Condiciones, por favor envíanos un correo electrónico a: [email protected].

Actualizado el 30 de enero 2026